En los siete años de negociación hemos visto un cambio en las actitudes hacia la entrega de nuestros clientes. Cuando empezamos a negociar, fuimos contactados con frecuencia para ver qué podemos hacer para reducir nuestro tiempo 14 jornada para entrega dentro de una semana con clientes dispuestos a pagar a veces superiores a £200 para asegurar que esto siguió adelante. En épocas más recientes, esto ha transformado más en una expectativa como todo el mundo necesita todo ayer y los compradores ya no están dispuestos a esperar un elemento pidió y pagó.
Con más empresas ofreciendo entrega al día siguiente en una gama de productos, la industria del mueble ha tenido que tratar de responder también ofreciendo un servicio de entrega durante la noche en grandes colchones, juegos de mesa de comedor y serían marcos de cama king size, que no es tan fácil entregar toda la noche como un sobre o un par de jeans. Junto con la presión sobre la industria del mueble para ofrecer un servicio de entrega durante la noche, este requisito pone en peligro la entrega de los artículos reales. Algunos artículos pueden cómodamente entregar un servicio nocturno con poco riesgo de daño sin embargo ¿qué puedes decir a un cliente que necesita un conjunto de mesa de comedor de vidrio entregado al día siguiente cuando ese artículo viene con un riesgo significativo de daño si no se maneja con cuidado?
Trabajar con un servicio portador flexible ayudan a ofrecer un servicio de entrega durante la noche sin embargo reduce el servicio ofrecido al cliente de una manos cronometrado en enfoque a una reserva de día de entrega, que pueden o no puede llegar al cliente previsto en la fecha requerida de entrega. Esto es a la discreción de la compañía para completar la tarea, como era de esperar. Sería más beneficioso ofrecer una ranura de tiempo de entrega y la capacidad para nuestros clientes a llamar a la empresa de mensajería si es necesario averiguar exactamente donde el conductor es y ofrecer mayor confianza que en realidad reciben su orden y que todo el día no ha desperdiciado casa esperando.
En resumen, como una empresa que te queda pesando los beneficios entre conseguir nuestros muebles a nuestros clientes lo más rápidamente posible contra un servicio que ofrece una mejor entrega al cliente experiencia junto con un mínimo riesgo de daño. La expectativa de los clientes normalmente hace esta decisión para una empresa que luego tienen que lidiar con la caída de un envío fallido o un elemento dañado en tránsito porque ofrecieron un servicio de entrega que prefiero no lo habría hecho. Negarse a hacerlo, habría terminado con el cliente, compras en otros lugares, así que por ahora y hasta shopper cambio de actitudes, es más probable que continúe por algún tiempo.